一、填空题：（每空1分、共30分）

1、《信访条例》经　　　　　　　  通过，自　　　　　  施行。

2、制定《信访条例》是为了保持各级人民政府同　　　　 的密切联系，保护　　　  的合法权益，维护　　　  秩序。

3、各级、各部门负责人应当阅批　　　  ，接待　　　  ，听取　　　　　 汇报，　　　　 信访工作中的突出问题。

4、对依法应当通过　　 　　　　 等法定途径解决的投诉请求，　　　　 应该依照有关　　　　  规定的程序向有关机关提出。

5、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关　　　　 的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过　　 人。

6、行政机关工作人员与信访事项或者信访人有　　　 的，应当　　　 。

7、信访事项应当自受理之日起　  日内办结，并　　 答复信访人。情况复杂的可以延长办理期限，但延长期不得超过　 日，受理　　 　 的行政机关，应分别在　　 日内向信访人提出　　　　　　  。

8、《文化系统信访工作暂行办法》　　　　　　　 施行。共计　　 条。

9、　　　　　　 是负责文化部信访工作的机构。

10、文化部信访工作实行　　　  。各司局指定　　  负责协调办理群众信访事项。各直属单位要　　　　 ，指定　　　 本单位的信访工作，根据《信访条例》要求，向　　  公布本单位信访相关信息方便信访人依法信访活动。

二、多项选择题：（每题5分、共20分）

1、信访活动的表现形式为：（　　  ）

A、书信　  B、走访　　  C、电话　　  D、短信

E、传真　  F、电子邮件  G、媒体报道  H、公函

2、信访工作的原则是：（　　  ）

A、属地管理、分级负责　  B、谁主管、谁负责

C、接上级领导指示办理　  D、依法、及时、就地解决问题

E、解决问题与疏导教育相结合

3、信访工作人员在办理信访事项时，应当：（　　  ）

A、恪尽职守、秉公办理　  B、查清事实、分清责任

C、宣传法制、教育疏导　  D、追究责任、按章处罚

4、对下列情况导致信访事项发生，造成严重后果的责任人，应依法追究行政责任和刑事责任：（　　　 ）

A、超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的

B、行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的

C、适用法律法规错误或违反法定程序，侵害信访人合法权益的

D、拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的

三、简答题：（每题10分、共40分）

1、《信访条例》对各级信访工作是怎样要求的？

2、各级机关发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，应怎样处理？

3、怎样处理信访事项？

4、《信访条例》对持不服意见的信访人是怎样规定的？

四、选答题（每题10分，可选答其中一题）

1、作为从事信访工作人员，你认为在处理信访事项过程中应注意什么事情？

2、请你对文化部信访工作提几点意见和建议。